黑龙江艺汇通通讯科技开发有限公司(区域客服经理)
所在地区: 哈尔滨
所属行业: 通信通讯
职位类别: 客户服务 > 客服经理
全职 | 2024年07月03日 | ||
12 | 面议 | ||
哈尔滨 , 长春 , 沈阳 , 上海 , 北京 | |||
3-5年 | 不限 | ||
女 |
职位描述:
岗位职责:
1、负责客服部的整体运作,制定部门工作目标和工作计划,指导日常运营,带领客服部人员完成月度任务目标;
2、合理分解任务指标,并对工作数据进行有效分析,发现问题解决问题,不断优化完善工作流程;
3、负责公司各类业务的客服领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行客户服务相关的售后和服务;
4、根据公司各类业务运营需要,构建完善的客服体系,组建高水平客服团队负责接听或客户线上对于产品的咨询和投诉,给予及时回复、解决、技术上的支持;
5、及时完整地收集、汇总客户意见和建议,定期总结并向相关部门和领导反馈,定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。
6、与市场部及时沟通,完善客户的售后服务。
任职资格:
1、本科以上学历,五年以上客服工作经验,三年以上客服管理经验,有呼叫中心、客服中心、互联网与电子商务及通讯行业工作经验者优先;
2、熟悉客服部的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验;
3、有较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;
4、具备较强的服务意识,有较好组织实施和沟通协调能力,良好的语言表达能力和抗压能力和员工心态疏导能力;
5、人品优秀,诚实、稳重,工作认真、负责,具有较强的责任心。
无责任底薪+奖金+五险+工龄工资+法定节假日(带薪)>10000元。
1、负责客服部的整体运作,制定部门工作目标和工作计划,指导日常运营,带领客服部人员完成月度任务目标;
2、合理分解任务指标,并对工作数据进行有效分析,发现问题解决问题,不断优化完善工作流程;
3、负责公司各类业务的客服领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行客户服务相关的售后和服务;
4、根据公司各类业务运营需要,构建完善的客服体系,组建高水平客服团队负责接听或客户线上对于产品的咨询和投诉,给予及时回复、解决、技术上的支持;
5、及时完整地收集、汇总客户意见和建议,定期总结并向相关部门和领导反馈,定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。
6、与市场部及时沟通,完善客户的售后服务。
任职资格:
1、本科以上学历,五年以上客服工作经验,三年以上客服管理经验,有呼叫中心、客服中心、互联网与电子商务及通讯行业工作经验者优先;
2、熟悉客服部的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验;
3、有较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;
4、具备较强的服务意识,有较好组织实施和沟通协调能力,良好的语言表达能力和抗压能力和员工心态疏导能力;
5、人品优秀,诚实、稳重,工作认真、负责,具有较强的责任心。
无责任底薪+奖金+五险+工龄工资+法定节假日(带薪)>10000元。