上海番丽电子商务有限公司（售后客服主管）
所在地区： 上海
所属行业： 互联网/电子商务
职位类别： 客户服务 > 售前/售后支持主管
| 全职 | 2024年08月24日 | ||
| 1 | 面议 | ||
| 上海 | |||
| 1-2年 | 大专 | ||
| 不限 |
职位描述:
1、积极配合销售部门开展工作；分管售后服务部的全面工作。
2、建立并维护公司售后服务体系；
3、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行；
4、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）
5、受理客户投诉并及时向相关部门反馈；
6、管理与督促下属团队在执行工作时的及时性与服务态度；
7、协助部门经理对客服人员进行管理和培训。
任职资格：
1、市场、管理等相关专业大专以上学历；
2、2年以上的客户服务工作经验，1年以上的teamleader或superisor职位经验；
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、具备对客服人员的技巧培训经验，对培训的制定、执行和效果评判有充分的认识；
5、性格开朗、反应敏捷、讲求效率、乐于接受挑战；
6、熟悉电子商务平台管理者优先。
2、建立并维护公司售后服务体系；
3、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行；
4、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）
5、受理客户投诉并及时向相关部门反馈；
6、管理与督促下属团队在执行工作时的及时性与服务态度；
7、协助部门经理对客服人员进行管理和培训。
任职资格：
1、市场、管理等相关专业大专以上学历；
2、2年以上的客户服务工作经验，1年以上的teamleader或superisor职位经验；
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、具备对客服人员的技巧培训经验，对培训的制定、执行和效果评判有充分的认识；
5、性格开朗、反应敏捷、讲求效率、乐于接受挑战；
6、熟悉电子商务平台管理者优先。
